Isporuka i dostava

1. Kurirska služba

Sve pošiljke isporučuje Post Express — Pošta Srbije, javni servis sa pokrivenošću celog teritorija Republike Srbije, uključujući i manja mesta gde privatni kuriri ne dolaze.

Prodavac ne odgovara za propuste kurira (kašnjenje, gubitak paketa, oštećenje pri transportu), ali aktivno učestvuje u rešavanju svake situacije u dogovoru sa Potrošačem i kurirskom službom. Vidi sekcije 9 i 10.

2. Područje isporuke

Isporučujemo na celoj teritoriji Republike Srbije, uključujući Beograd, sve gradove i veća sela.

Trenutno ne vršimo isporuku u inostranstvo. Ukoliko ste iz dijaspore i želite ikonu, kontaktirajte nas direktno na kontakt@orthodoxcorner.rs — dogovaramo isporuku zasebno, sa cenom i rokom koji zavise od destinacije.

3. Rok izrade ikone

Svaka ikona se izrađuje u našoj radionici u Petrovčiću. Rok izrade je 5–10 radnih dana od dana potvrde porudžbine.

Kod plaćanja uplatom na račun, rok izrade kreće od dana kada evidentiramo uplatu na našem računu (obično 1–2 radna dana od uplate).

U periodima velike potražnje (uoči Božića, Vaskrsa, krsne slave) rok može biti malo duži — u tom slučaju vas obaveštavamo email-om kada vidimo da bismo prešli standardni rok.

4. Rok dostave

Posle završetka izrade, ikona se pakuje i predaje kuriru. Rok dostave kuriskom službom Post Express je 2–4 radna dana od dana predaje paketa kuriru.

Ukupan rok od porudžbine do prijema kod vas:

• Izrada: 5–10 radnih dana
• Dostava: 2–4 radna dana

U trenutku kada paket preda kuriru, šaljemo vam email sa brojem pošiljke (vidi sekciju 7).

5. Cena dostave

Cena dostave: 450 RSD po pošiljci, bez obzira na broj ikona u pošiljci (sve ide u jedan paket gde god je to fizički moguće).

Za porudžbine iznad 10000 RSD, isporuka je besplatna — Prodavac plaća kurira.

Cena dostave se jasno prikazuje na strani Plaćanje pre nego što potvrdite porudžbinu. Ako se prag besplatne dostave primenjuje, sistem to automatski prikazuje.

6. Pakovanje

Svaka ikona se pakuje sa pažnjom da bi stigla netaknuta:

• Unutrašnja zaštita — sloj mekog materijala oko ikone, fiksiran tako da ne klizi
• Spoljnja kutija — od pojačanog kartona, formatirana po dimenziji ikone
• Pratiteljski dokumenti — sertifikat autentičnosti i fiskalni račun u kutiji
• Oznaka „Lomljivo" na spoljnoj strani paketa

Za veće ili kompleksnije porudžbine (npr. više ikona različitih dimenzija) možemo dodati dodatne zaštitne slojeve.

7. Praćenje pošiljke

U trenutku kada paket predamo kuriru, šaljemo vam email koji sadrži:

• Broj pošiljke Post Express-a
• Link za praćenje na sajtu Pošte Srbije
• Procenjeni datum isporuke

Status pošiljke možete pratiti direktno na posta.rs/sr/alatke/pracenje-posiljaka.aspx.

8. Preuzimanje paketa

Kurir donosi paket na adresu koju ste naveli u porudžbini. Pre preuzimanja:

1. Proverite spoljno stanje paketa — da li ima vidljivih oštećenja, vlage ili tragova otvaranja
2. Imate pravo da otvorite paket u prisustvu kurira i proverite sadržaj
3. Ako je sve u redu, potpišete preuzimanje i platite kuriru (ako je porudžbina sa pouzećem)

Ako uočite oštećenje ili nedostatak, NE potpisujte preuzimanje — odbijte paket i tražite od kurira zapisnik o oštećenju. Detaljno o ovom postupku: vidi Plaćanje i povraćaj — oštećenje pri transportu.

9. Neuspela isporuka

Ako vas kurir ne zatekne na adresi, ostaviće obaveštenje sa kontakt podacima i brojem pošiljke. Imate 5 radnih dana da:

• Pozovete kurira i dogovorite ponovni pokušaj dostave
• Preuzmete paket lično u poslovnici Pošte Srbije (adresa je na obaveštenju)

Ako paket nije preuzet u tom roku, vraća se Prodavcu. U tom slučaju:

• Kontaktiramo vas email-om da proverimo da li je došlo do problema sa adresom
• Dogovaramo novu dostavu — trošak ponovne dostave snosi Potrošač (jer prvi pokušaj nije propao zbog nas)
• Ako se isporuka ne može završiti ni u drugom pokušaju, smatra se da je ugovor raskinut — vraćamo plaćeni iznos umanjeno za pruženu uslugu (rad na izradi ikone)

10. Kontakt

Za sva pitanja o dostavi i pošiljkama:

Za probleme sa kurirskom službom direktno: Post Express kontakt centar — posta.rs/sr/kontakt.aspx.